启东农商银行： 数字化转型推进业务快速发展

李佳峻

2023年以来，江苏启东农商银行积极推进数字化转型，实现科技与业务深度融合，助力业务经营驶入发展“快车道”。

打造发展引擎。该行以数字化转型提高厅堂服务效率、降低机构运营成本、提升广大客户体验为目标，加强基础设施建设。建立新机房，联合运营商部署网络，确保数据传输的稳定性和安全性。迁移并升级数据中心和服务器，以满足数字化转型对数据处理和分析的需求。同时加强网络安全防护，隔离生产、测试环境，进一步确保客户信息和交易数据的安全。

提升工作效率。为适应数字化转型的需求，该行一方面积极引进和培养技术人才，打造一支具备数字化技术能力的专业团队。另一方面强化与科技公司合作，引进更先进的数字化技术和解决方案。此外，积极创新金融产品和服务，并利用大数据技术对客户信用状况进行评估，推出更加精准的信贷产品和服务。

优化金融服务。该行通过梳理业务流程，找出存在的问题和瓶颈，运用数字化技术对业务流程进行了全面优化。通过优化大零售系统，线上办理实现了“移动授信”，简化了业务流程，提高了服务效率。通过大数据流水分析技术，对客户行为和需求进行深入挖掘，为个性化服务提供了有力支持。建立并完善了客户服务体系和投诉处理机制，确保客户问题能够得到及时解决和反馈，提高了客户满意度和忠诚度。