一份迟到的保单更新：李女士的“保全”风险警示录

​李女士是保险意识极强的消费者，多年前为家庭配置了多份保障全面的保单。然而，生活的忙碌让她渐渐遗忘了这些“沉睡”的合同。殊不知，看似微小的保单信息变更——“保全”，竟在数年间悄然埋下三重隐患，险些令她珍贵的保障化为乌有。

风险一：失联的保单，错过的“续命”通知 

因工作变动，李女士更换了手机号并搬了新家，却忘了将新联系方式告知保险公司。当一份重疾险的续期缴费通知寄往旧址时，她浑然不觉。保单保障失效进入60天宽限期后，续保专员依然无法联系上她。若非偶然整理旧文件时发现保单，她可能彻底错过关键的“复效期”。当李女士匆忙赶到保险公司时，工作人员告知：“再晚半年，这份保单将永久失效，无法复效，彻底失去保障。”

保全警示： 联系方式与地址是保单的“生命线”。一旦变更，务必通过官方APP、客服热线或亲临柜面办理“联系方式变更”保全，确保保险公司能触达您，避免错失关乎保单存续的关键信息。 

风险二：扣款失败的账户，无声的保障流失 

李女士为了方便设置了银行卡自动扣缴保费。后来银行卡升级换卡，却忘了同步更新保单的缴费账户信息。新一期保费扣款日，系统因账户失效扣款失败，保单悄无声息地停效。若此期间发生风险，保险公司将无法赔付。

保全警示： 缴费方式是保单的“输血管”。银行卡变更、到期或挂失补办后，务必及时办理“缴费账户变更”业务，确保保费能按时、准确扣缴，守护保障的连续性。

风险三：受益人“定格”，理赔款风波骤起 

数年前投保时，李女士将保单身故受益人指定为当时的丈夫。离婚后，她忙于新生活，完全忘记了更新受益人信息。若发生身故，前夫将可以作为指定身故受益人，主张理赔金权利。

保全警示： 受益人是保险金的最终“归宿”。婚姻状况、家庭结构变化（如结婚、离婚、子女出生、亲人离世）时，请务必审视并办理“受益人变更”业务，确保保险金能精准、无争议地给予您真正想守护的人。

给消费者的关键保全建议：

建议一：主动管理，定期“体检”。 每年至少一次全面检视所有保单，重点关注联系方式、缴费账户、受益人信息的准确性。善用保险公司官微、APP自助查询功能。

建议二：变更发生，立即行动。 生活中任何可能影响保单信息的变动（搬家、换号、换卡、家庭结构变化），务必第一时间联系保险公司办理相应保全手续。

建议三：官方渠道，安全便捷。 优先通过保险公司官方APP、客服热线、官网或亲临保险公司客服中心办理业务，谨防信息泄露与诈骗风险。

保险绝非“买了就一劳永逸”。保单的长期有效与精准保障，极大依赖于消费者对“保全”环节的持续关注与及时响应。每一次地址变更、银行卡更换、人生阶段转换，都可能牵动保单的命脉。唯有将保单维护视为日常功课，主动管理这份无形的契约，方能让保险在风雨来袭时，真正成为守护家庭的坚实屏障。  

（供稿：平安人寿云南分公司消费者权益保护部）